7 veebipõhise klienditeeninduse eelised - säästa aega, raha ja raskusi

Ettevõttega kontakteerumiseks on ainult nii palju viise ja kõigil neist on tõsiseid puudusi. Telefonikõne proovimisel riskite kulutada väärtuslikku aega telefonipuude sirvimisel ja ootel ootamisel, vaid proovige selgitada probleemi kellelegi, kes ei pruugi teie probleemist aru saada, võib-olla ei oska inglise keele peenemaid punkte või lihtsalt ei suuda aitama. E-posti proovimisel peate võib-olla ootama päevi, et saada vormikiri, milles isegi ei käsitleta teie probleemi. Faksiaparaadi kasutamine või kirja saatmine suurendab ainult ebarahuldava või enneaegse reageerimise tõenäosust.

Viimane uuendus klienditeeninduses on veebivestlus. Erinevalt varasematest “teenindusteenustest” klienditeeninduse tehnoloogias, näiteks telefonipuud, kõnetuvastussüsteemid ja rahvusvahelised kõnekeskused, on veebivestlusseanssidel tohutu potentsiaal saadava teenuse kvaliteedi tõeliseks parandamiseks. Mõelge nendele seitsmele vestluste kasutamise võimalusele oma eeliseks.

1. Hankige see kirjutamisel
Mitu korda on klienditeenindaja teinud teile telefoni teel pakkumise, mis kunagi ei realiseerunud? Varem oleks teil vaid sõna oma vastu. Muidugi, vestlus “võib-olla on salvestatud kvaliteedi tagamiseks”, kuid ma pole veel kohanud ettevõtet, kes seda teie väite kinnitamiseks taasesitab..

Veebivestluse kaudu suheldes saate sessiooni hõlpsalt kopeerida, kleepida ja salvestada hilisemaks tutvumiseks. Enamik ettevõtteid saadab teile koopia isegi automaatselt e-postiga. Hiljuti sain 100-dollarist teenuskrediiti pärast vestluse ärakirja esitamist, milles esindaja lubas mulle 100-dollarist allahindlust. Kuigi ettevõte üritas hiljem väita, et minu ost ei olnud abikõlblik, ütlesin nende esindajale kirjalikult, et saan allahindlust, nii et neil polnud muud valikut kui mulle krediiti pakkuda.

2. Küsige hüvitist rahulikult ja enesekindlalt
Üritan alati saada võimalikult soodsaid klienditeeninduse tulemusi, püüdes samal ajal olla viisakas ja professionaalne. Kui mul on kliendina probleeme, siis kujutan vaid ette, kui halb see ettevõtte töötajatele olema peab. Veebis vesteldes on palju lihtsam väljendada oma rahulolematust ilma ärritumata. Mul ei ole kiusatust teksti häälega suheldes häält tõsta ega muutuda liiga emotsionaalseks. Samuti olen tundnud end olevat nii petlik, kui on vaja klienditeenindajalt hüvitist küsida. Kõik, mida ma pean tegema, on tüüp: "Ma ei ole rahul ja ma sooviksin hüvitist." Kui ma olen seda teinud, on tulemused ületanud minu ootused.

3. Suhtle selgelt
Kui proovite võtta ühendust suurettevõttega, kogete kiiresti meie majanduse globaalset olemust. Mul pole selles või teises riigis kellegi vastu, kes ei räägi inglise keelt sama aktsendiga nagu mina. Aga täpne suhtlemine, eriti vaidluste lahendamise osas, võib olla telefoni teel võimatu, kui räägite inimesega, kellel on tohutult erinev aktsent või millel pole head telefoni etiketti. Online-vestlusseanssis pole rõhumärgid ja hääle kvaliteet kunagi mure. Samuti saan lõigata ja kleepida pikki tellimisnumbreid, jälgimisnumbreid ja kinnituskoode, muretsemata, et klienditeenindaja ja mina ei kuule üksteist õigesti, kui tegemist on tähtede ja numbritega. Säästame aega sellega, et me ei korda ennast ja parandame üksteist.

4. Räägi kellegi teise eest
Põhjuseid, mis võivad olla vajalikud kellegi teise abistamisel nende klienditeeninduse probleemide lahendamisel, on palju, kuid te ei soovi tegelikult öelda, et olete nad telefoni teel või isiklikult. Näiteks esitame koos abikaasaga sageli üksteisele klienditeeninduse taotlusi. Isegi sagedamini aitame oma vanemaid arvuti- ja tehnikaküsimustes, kuna meil on keel ja probleemid paremini arusaadavad. Me ei peta süsteemi, kuid ma ei saa oma naisena telefoni teel poseerida. Veebivestluses osaledes saate hõlpsalt esindada pereliiget, tundmata, et valetate.

5. Säästa aega
Klienditeeninduse vestlusseansid säästavad teie aega mitmel viisil. Vestlusseansi alustamisel peate end harva ootele nii kaua, kui võiksite telefonikõne tegemisel. Ehkki vestlusseansi kestus võib olla tavalisest telefonikõnest pikem, moodustab teie ettevõttega suhtlemiseks kulutatud aeg vaid murdosa telefonis veedetud ajast. Proovin veebis probleemi lahendada, saan rääkida telefoniga, täita muid toiminguid või isegi pidada samaaegselt vestlusi teiste ettevõtetega. Leian, et olen vestlusvastuseid oodates palju produktiivsem kui telefoni ootel.

6. Vähendage kordust
Kui sageli olete end erinevatele telefoniesindajatele korduvalt sisestanud ja korranud oma konto numbrit, sotsiaalkindlustuse numbrit või oma olemuse olemust? Kas süsteem ei peaks näitama teie numbrit, kui see juba olemas on, ja kas põhiprobleem pole juba arhiivis? Kuna vestlusseansid on teie vestluse lihtsad, jagatavad tekstiversioonid, näevad teised esindajad faili hõlpsalt ja saavad teiega enne vestlusega liitumist teie ajaloo ülevaate. Kui palute ülemusega rääkida, ei pea te kogu kogemust uuesti kokku jagama. Alates kõik on rekordil, peate ka olema ettevaatlik oma keele jälgimisel ja käituma rahulikult ning näete parema ja kiirema teenuse eeliseid.

7. Säilitage privaatsus
Enamikul inimestest, keda tean, pole luksust töötada uksega kontoris. Nendel päevadel töötavad isegi kõrgelt tasustatud töötajad kabinettides, mida ümbritseb kümneid kaastöötajaid. Olen eraisik ja mul ei ole mugav oma isikliku elu ja rahanduse kõiki üksikasju kõigile, kes on kuuldemängus. Ja ma väldin oma kontonumbrite kuulutamist ja kordamist, et kõik neist kuuleksid. See pole ohtlik ega ole eriti viisakas. Veebivestluse ajal on minu klahvivajutused kõik need mürad, mida ma teen ja kõik, mida keegi kuuleb.

Lõppsõna

Kliendina nõuan parimat ja püüan probleeme lahendada, kui mul need on. Samuti otsin tootjatelt tehnilist tuge, kui mõni mu seadmetest ei tööta korralikult. Parimate tulemuste saamiseks pean kulutama palju aega klienditeenindajate ja teenindustehnikutega töötades. Kuni ma ei saa endale lubada, et keegi maksab mulle kõik minu asjaajamised, pean olema nutikas selle aja ja energia osas, mida kulutan abi otsimisel. Vestlus on osutunud minu kõige tõhusamaks võimaluseks ja annab mulle parimaid tulemusi, säästes samal ajal minu aega, raha ja privaatsust.

Aga sina? Kas eelistate vestelda klienditeenindusega või on teil olnud kohutav kogemus, mis teid välja lülitas??