Kuidas kasutada sotsiaalmeedia turundusstrateegiat müügi suurendamiseks

Omniturei (nüüd Adobe'i osa) asutaja Josh James kirjutab ajalehes Forbes sotsiaalmeedia väärtusest: „Sotsiaalmeedia pole mööduv moehullus. Esmane põhjus, miks peate olema sotsiaalne, on see, et just seal elavad teie kliendid. ” Olles teadvustanud, kuidas sotsiaalmeedia muudab tarbijate ostuotsuseid, on James seadnud sotsiaalmeedia kasutamise uueks alustamiseks Domo töölevõtmise tingimuseks.

Sotsiaalmeedia mõiste

Sotsiaalmeediat määratletakse üldiselt kui veebisaiti, mis võimaldab kasutajatel teavet ja ideid luua, jagada, kommenteerida ja muul viisil vahetada. Täna on kõige suurema kasutajate arvuga sait Facebook, kuid hõlpsalt on saadaval üle 100 saidi, alates erihuvi pakkuvatest saitidest, näiteks teadusteadlastele suunatud sait Epernicus, kuni arvutimängurite ja anime saitideni Gaia Online. fännid. Seal on isegi elumuutvate haiguste käes kannatavatele patsientidele mõeldud sait, mille nimi on Patsiendid.

Sotsiaalmeedia kasutamine kasvab

Sotsiaalmeedia kasutamine, eriti mobiiltelefonirakendustes, kasvab jätkuvalt ilma vanuse, soo või etnilise kuuluvuse piirideta. Pew Research Centeri raporti kohaselt kasutab 72% täiskasvanutest suhtlusvõrgustikke veebis olles, sealhulgas 43% täiskasvanutest, kes on 65-aastased ja vanemad.

Bloomberg Businessweek väitis 2008. aastal, et sotsiaalmeedia kavatseb kõigutada peaaegu kõiki ettevõtteid - sealhulgas ka teie - ja et osalemine ei olnud valitav ettevõte, vaid eeltingimus. Toimetajad olid vanad: Edisoni teadusuuringute aruanne The Social Habit 2012 teatas, et 47% tarbijatest mõjutas see, mida nad Facebookis lugesid, peaaegu kaks korda rohkem kui aasta varem. E-kaubandusturg prognoosib 2016. aastal projekti jaoks 175 miljonit USA digitaalset ostjat, kes teenivad käivet peaaegu 362 miljardit dollarit.

Visioon Kriitiline sotsiaalmeedia kasutajate uuring näitas, et 4-st kümnest tarbijast sirvivad nad enne poest ostmist veebis. Seevastu 26% külastab füüsilist poodi, enne kui hiljem soovitud toote veebist ostab. Nielseni sotsiaalmeedia uuring näitab, et ühe kasutaja kohta kulutatakse keskmiselt aega sotsiaalmeedias rohkem kui kaks tundi.

Muu asjakohane teave tarbijate sotsiaalmeedia kasutamise kohta sisaldab järgmist:

26% pöörab suurema tõenäosusega tähelepanu sotsiaalvõrgustiku tuttava postitatud kuulutusele
26% -l on neile suunatud isiklike andmete põhjal suunatud reklaamidega kõik korras
17% leiab, et on rohkem seotud brändidega, mida on suhtlusvõrgustikes näha
10% ostab sotsiaalvõrgustikes reklaamitud toote Internetist

Kõige populaarsemad sotsiaalmeedia saidid

Kui Facebook on kõige populaarsem sotsiaalmeedia sait, kus enam kui 152 miljonit külastajat kulutab saidil iga kuu 62 miljardit minutit, tõmbavad sellised saidid nagu Twitter, LinkedIn, Pinterest ja Google+ iga kuu enam kui 27 miljonit külastajat. 30. juulil 2012 lõppenud aastal oli Pinterest suurim aastatagusega võrreldes, mis põhineb külastajate arvul ja saidil veedetud ajal.

Ehkki YouTube ei ole üks viiest sotsiaalmeedia saidist, on see videosisu edastamise sait number üks. Kui teie ettevõte pakub teile kasulikku ja õpetlikku videoesitlust, on aeg luua YouTube'i konto.

Sotsiaalmeedia kasutamine müügi suurendamiseks

Turustajatel, reklaamijatel ja müüjatel on olnud füüsilises maailmas aastatepikkune kogemus, et õppida, mis töötab, mis tõmbab toodet välja nägema ja kuidas veenda neid ostma. Füüsilises maailmas töötavaid tehnikaid tuleb siiski kohandada, et need oleksid tõhusad ka digitaalsel turul, ehkki eesmärgid on sarnased.

Veebireklaamid ja -turundus peavad:

Aidake potentsiaalsetel klientidel teid ja teie tooteid leida
Laiendage oma toodete potentsiaalsete klientide arvu
Saate teada, mida teie kliendid teist ja teie toodetest arvavad
Siit saate teada, kuidas kliendid teie tooteid kasutavad

Sotsiaalmeedia võimaldab teil rääkida koos oma klientidele, mitte kuni neid interaktiivses protsessis. Kuigi see interaktiivsus mängib kriitilist rolli teie positsiooni mõistmisel konkurentide suhtes, ei tohiks see asendada käegakatsutavat tulu ja kasumit. Lõpptulemus on oluline, nii et peate oma tulemusi regulaarselt mõõtma, et saada eeldatud eeliseid.

Enne sotsiaalmeedia kampaania alustamist määrake oma põhitulemused, et saaksite oma sotsiaalmeedia strateegiat tõhusalt mõõta, kui see on paigas. Vähemalt soovite mõõta ja võrrelda järgmist statistikat enne ja pärast oma sotsiaalse meedia jõupingutuste algust:

Turule jõudmine. Kui palju uusi netokliente teil on tänu oma sotsiaalmeedia toimingutele? Kui olete viimase aasta jooksul lisanud keskmiselt 10 uut klienti kuus ja saate pärast sotsiaalmeedia turundustegevuse alustamist kuus 20 uut klienti, on loogiline eeldada, et kampaania vastutab uute klientide eest.
Sagedus. Kui sageli ostavad teie kliendid toodet? Kui tehingute arv kuus suureneb, on tõenäoliselt põhjuseks turundustegevus. Sotsiaalmeedia annab teile ka akna ostjate meeltesse - klientide aktiivne kaasamine sotsiaalmeedia kaudu aitab teil avastada toote uue kasutuse või eelise või eelise, mis teie tootel on konkurentide ees. Need avastused pakuvad viise, kuidas saate ostude sagedust ja kogust veelgi suurendada.
Saagis. Kui palju teie kliendid kulutavad iga külastuse peale? Kui palju te netite? Kui kliendi saamine maksab rohkem, kui saadav tulu, peate tegema põhjaliku analüüsi ja tegema muudatusi oma turundusplaanis. Näiteks on paljud jaemüüjad asendanud trükikataloogid sotsiaalmeedia kaudu reklaamitud elektrooniliste kataloogidega. Seda tüüpi turundusel on potentsiaalne võimalus ennast ära tasuda ja see muutub üha populaarsemaks. Näiteks debüteeris Nicki Minaj Instagramis oma Kmarti rea, Rootsi moemüüja H&M kasutas Twitterit oma fännidele oma uue kollektsiooni esmapilgul vaatamiseks ning J.Crew postitas oma 2013. aasta stiilijuhendi Pinterestisse enne kataloogide masspostitust. potentsiaalsed ja olemasolevad kliendid.

Sotsiaalmeedia levitamise strateegia olulised komponendid

1. Digitaalturunduse kava

Enne sotsiaalmeediakampaania alustamist peaksite välja töötama digitaalse turundusplaani, mis hõlmab kõiki teie veebis olemise aspekte, sealhulgas teie veebisaiti, e-posti ja veebireklaame ning konkreetseid eesmärke:

Veebiliiklus. Keda soovite oma saidile meelitada? Mis teeb teie väljavaated ainulaadseks? Kui palju külastajaid teie kampaania õnnestumiseks loetakse? See meede on füüsilises maailmas samaväärne silmamunaga lehel ja on oluline, et ainult murdosa veebisaidi külastajatest saavad kliendid.
Teisendus. Kui palju külastajaid kavatsete klientideks muuta? Mitu saidikülastust peaks võtma enne, kui potentsiaalne klient saab kliendiks? See analüütiline näitaja on teie paigutuse, piltide ja saidi sisu veenv jõud.
Brändi täiustamine. Mida soovite, et külastajad teie ettevõttest teada saaksid? Kas teie veebis viibimine on kooskõlas teie füüsilise kohalolekuga? Kas teie sisu on selge, ühendatud ja koordineeritud? Head muljed loovad usaldusväärsuse ja kvaliteedi tunde ning põhjustavad sageli hilisemaid suunamisi, soovitusi ja allapoole suunatud äri.
Külastaja / kliendi suhtlus. Kuidas suhelda oma veebikülastajatega? Kas teie veebisait on passiivne või püüab see aktiivselt külastajaid kaasata, tõmmates neid saidile sügavamale, kogudes teavet ja julgustades tulevasi külastusi? Külastajate kaasamiseks on saadaval mitmesuguseid tööriistu, näiteks tarbijaküsitlused, kupongid, kingitused, hüpikreklaamid, vestlusliinid ja interaktiivsed ajaveebid..

2. Veebisait ja turundusstrateegia

Tõhusad veebisaidid on saadaval kõigile, igale ettevõttele ja igale taskukirjale. Kujundus ja sisu on olulised, sõltumata sellest, kas ehitate endale tasuta malli või WordPressi teema abil lihtsat veebisaiti või veebispetsialistide loodud ja hooldatud keerulist saiti. Hea veebisaidi ainus tõeline test on see, kas sait meelitab külastajaid ja kas see edastab sõnumi, mida soovite edastada.

Veebikülastajad saavad teie saiti avastada mitmel viisil enne, kui alustate isegi sotsiaalmeedia kampaaniat. Soovite oma liiklust võimalikult palju maksimeerida, kasutades selleks mitmeid strateegiaid:

Otsingumootori optimeerimine (SEO). Tõhusad otsingumootorid, nagu Google ja Bing, indekseerivad pidevalt veebi, pakkudes saitide loendeid, mis on mõeldud otsija otsinguterminitele sobivaks - seda protsessi nimetatakse tavaliselt orgaanilisteks otsingutulemiteks. SEO parimad tavad võimaldavad teil oma saiti optimeerida, muutes otsingumootorite jaoks lihtsamaks teie saidi sisu sobitamine otsijate päringutega. Paljud spetsialistid väidavad, et teabesisu, näiteks ostjate juhendid ja juhised, aitavad orgaanilise otsingu paremusjärjestust parandada.
Otsimootoriturundus (SEM). Otsimootorite sponsorid teenivad tulu, kuvades reklaame oma orgaaniliste otsingutulemuste kõrval otsija otsinguterminite alusel. Näiteks võib reklaamija osta õiguse konkreetsete märksõnade, märksõnade kombinatsioonide ja otsija asukoha põhjal otsingutulemustes nähtavale kohale ilmuda. Reklaami hind varieerub sõltuvalt otsingutermini järjestamisest otsingutulemustes või sponsoreeritud reklaami vaatamiste või klikkide arvust..
E-posti kampaaniad. Prognoositavat analüütilisi lahendusi e-kaubanduse turundusmeeskondadele pakkuva tarkvaraettevõtte Custora 2013. aasta uuring näitab, et kuigi ettevõtte veebisaidid ja klõpsamise eest makstavad reklaamid pakuvad umbes veerandi uutest e-kaubanduse klientidest, on kliendid e-posti teel loodud kampaaniate arv on alates 2009. aastast kasvanud enam kui 700%.
Sidusettevõtte turunduskokkulepped. Sarnaselt traditsioonilise saatekirja turundusega, kus kliendid ja sõbrad viitavad väljavaadetele konkreetsetele ettevõtetele või toodetele, toetub sidusettevõtte turundus peamiselt suunamiste rahalistele stiimulitele. Näiteks maksab Amazon Associates Program vahendustasu veebisaitide omanikele, kes soovitavad ja reklaamivad oma saidil Amazoni tooteid. Amazoni eeliseks on soovitus ja võimalus, mida potentsiaalsed kliendid näevad. Saate oma tooteid või teenuseid pakkuda tütarettevõtete võrgu kaudu või vastupidi, lisada sidusettevõtte kokkuleppeid kasutades oma müüki ühilduvaid, täiendavaid tooteid.
Blogimine. Veebisaidina moodustatud ajaveebid on seotud narratiivsete artiklite seeria, pakkudes tavaliselt võimalust lugejate kommentaarideks ja suhtlemiseks. Blogi eesmärk võib olla blogija ja lugeja jaoks huvitavatest teemadest teavitamine, meelelahutamine või nende valimine. Ettevõtte või isikliku ajaveebi loomine või teiste saitide külalisblogijana tegutsemine on suurepärane viis veebis osalemise laiendamiseks, luues lugejaskonda ja linke teistelt veebisaitidelt.

Sotsiaalmeedia kampaania rakendamise sammud

1. Valige oma platvormid
Ükskõik, kas kasutate oma ettevõtte reklaamimiseks ühte või kõiki peamisi platvorme, peate pöörama erilist tähelepanu nende kasutatavale vormingule ja stiilile. Külastage iga saiti ja uurige, kuidas inimesed suhtlevad, kuidas on visuaalseid komponente olulisust ja kuidas tavakasutajatega käitutakse enne seda, kui proovite stiili, mis ei pruugi olla efektiivne..

2. Valmistage ette kordumatud sihtlehed
Esmamuljed loevad digimaailmas sama palju kui reaalses maailmas. Teie digitaalne pilt peaks peegeldama ja meelitama külastajaid, kellest soovite saada kliendid.

Mõelge, mis tüüpi teave teie ideaalset klienti köidab, ja edastage siis sellele ootustele vastav sisu. Pidage meeles, et iga sotsiaalne võrgustik on erinev. Twitteri limiit - 140 tähemärki postituse kohta - välistab põhjalikud arutelud, kuid sobib suurepäraselt teiste saitidega linkimiseks. LinkedIn on parem tööstusega seotud kontaktide loomiseks ja professionaalse nõu saamiseks. Pinterest sobib suurepäraselt toodete visuaalseks tutvustamiseks. Kui teate, millist tüüpi sisu iga sait on mõeldud, saate oma sotsiaalkampaaniaid vastavalt kohandada.

3. Suhelge oma külastajatega
Sotsiaalmeedia saidid ei ole stendid ega trükised. Tõhususe tagamiseks tuleb neid toita regulaarse tähelepanu ja värske sisuga.

Nagu päriselus, sõltub populaarsus sellest, mida peole tood. Te ei piirdu ainult oma materjalidega - postitage videoid, artikleid või linke, mis potentsiaalsetele klientidele tõenäoliselt meeldivad. Ja võtke alati aega, et tagasisidele lugupidavalt ja asjakohaselt vastata. Winchesteri ülikooli sotsiaalmeedia käitumise eksperdi dr David Gilesi küsitluse kohaselt on 45% Facebooki kasutajatest ja 39% Twitteri kasutajatest vaatlejad, kes osalevad harva otse sotsiaalmeedia vestlustes, pöörates samas tähelepanu . Pidage meeles, et kirjutate avatud kirja, mida kõik saavad lugeda - ärge kasutage keelt ega kommentaare, mille kohta oleks teil piinlik või häbi väita.

Lõppsõna

Teie sotsiaalmeedia turunduskampaaniate lühiajaline mõju ei pruugi olla kohe ilmne. See kehtib peaaegu kõigi turundustegevuse kohta. Ühise turukorralduse uuringu hiljutise uuringu kohaselt on vaid kolmandik ettevõtetest arvamusel, et nad saavad turunduskulutuste mõju kvantitatiivselt kindlaks teha, samas kui kolmandik leiab, et sellel on kvalitatiivne mõju, kuid mitte mõõdetav. Peaaegu pooled (49%) ei suuda näidata, kas sotsiaalmeedia tegevusel on olnud mõju.

Eeldatakse, et kulutused sotsiaalmeedia turundusele kasvavad järgmise viie aasta jooksul eeldatavasti 250%. See kasv näitab, et sotsiaalsete võrgustike kasutamine on väärt turundustegevust.

Kas osalete sotsiaalsetes võrgustikes? Kas olete sotsiaalvõrgustiku kontakti tulemusel soovitanud tooteid või teenuseid??