6 Valekommunikatsiooni põhjused - kuidas lihtsat keelt tõhusalt kasutada

Kui arvestada meeste ja naiste, noorte ja vanade, sõprade ja pereliikmete vaheliste pingetega, tundub, et kehvas suhtlemises on süüdi enamik inimesi. Kuid on võimalik arendada tõhusat suhtlemisoskust, kui õpite rääkima ja kirjutama lihtsalt ja selgelt, kasutades selget keelt, mis on enamikule inimestele hõlpsasti arusaadav.

Ühine miskommunikatsioon

"Kui teil on aega, proovige täna pärastlõunal muru niita," ütles isa, kui ta kabinetti minnes uksest välja astus. Tema teismeline poeg, pea alla, keskendudes hommikusöögile, irvitab vastuseks: "Uh-ah." Isa meelehärmiks jäi õue koju naastes puutumata. Poeg, kui ta sattus oma vihase isa poole, vabandas oma tegevusetust seletusega: "Te ütlesite:" kui mul oleks aega, "ja olin kogu päeva kaubanduskeskuses."

Seda stseeni korratakse iga päev tuhandetes kodudes üle kogu riigi. Isa oli süüdi selles, et ta ei öelnud, mida ta tegelikult mõtles: Tema kavatsus oli juhendada poega sel pärastlõunal rohtu lõikama, isegi kui see tähendas, et ta pidi oma ajakava ümber korraldama või mõne muu tegevuse vahele jätma. Püüdes vältida näilist kontrolli, lisas isa vale tingimuse „kui teil on aega”, oodates, et tema poeg tõlgendaks tema avalduse põhitähendust. Tema poeg keskendus loomulikult tingimuslikule “kui teil on aega”, mitte suunale “muru niita”. Selle tagajärjel tundusid mõlemad pooled teineteise suhtes ebaõiglaselt.

Sarnased arusaamatused tekivad tööl, koolides, mänguväljakul ja kodus. Nii rääkimisel kui ka kirjutamisel tekivad vääritimõistmised halva sõnavaliku ja suutmatuse tõttu mõista, et kommunikatsioon hõlmab kaht võrdselt kriitilist komponenti: kõneleja ja kuulaja või kirjutaja ja lugeja. Nagu Bostoni Celticsi NBA kuulsuste halli treener Red Auerbach ütles: "See pole see, mida te neile ütlete ... see on see, mida nad kuulevad."

Tõhusa kommunikatsiooni test

Suhtlus on efektiivne siis, kui mõtte vastuvõtja mõistab kuulaja või lugemise abil kõneleja või kirjutaja ette nähtud tähendust. Hea suhtlus on lihtne ja otsene, mõnikord emotsioonide poolt võimendatud, kuid mitte kunagi segane.

Näiteks kui ta palus oma pojal muru niita, oleks eelmise stsenaariumi järgi sündinud isa olnud edukam, kui ta oleks võtnud aega, et veenduda oma poja kuulamises, ja oleks oma sõnu hoolikamalt valinud:

"Mike," ütles isa, pöördudes poja poole, kui ta uksest välja tööle läks. Isa tegi pausi, oodates, kuni teismeline tõstis silmad teraviljast, mida ta pikutas. “Me läheme linnast välja sellel nädalavahetusel, nii et peate täna muru niitma. Kas teil on sellega probleeme? ”

"Ei, härra. Ma käisin kaubanduskeskuses koos Tedi ja Jimiga, kuid saan selle enne lahkuda. ”

“Suurepärane. Ma hindan seda. Kohtume täna õhtul, ”ütles isa uksest välja minnes. Muru niideti ja servati ning perel oli üritusteta õhtu.

Kõneleja ja kuulaja leppisid kokku sõnumis “niida täna muru”. Isa ei lisanud vale valikut ja poeg kordas sõnumist aru saamist, kinnitades suhtlemist.

Ükskõik, kas politseinik räägib kurjategijaga, lapsevanem räägib lapsevanemaga, juht oma personaliga või jutlustab oma karja, selge keel koos muude suhtlemisoskustega suurendab mõistmist ja suhtlemist osapoolte vahel.

Valekommunikatsiooni põhjused

Teadlaste sõnul hakkasid inimesed rääkima umbes 100 000 aastat tagasi ja kirjutamine algas umbes 4000 B.C. Enne kirjakeelt kasutasid inimesed pilte (koopajooniseid), mis arenesid sõnasümboliteks. Keele areng, mida mõned on nimetanud “inimlikuks kommunikatsioonisüsteemiks”, osutab valele kõnekäändule, et “pilt on väärt tuhat sõna”, kuna on peaaegu võimatu edastada tingliku, keeruka või keeruka ideed lihtsa pildiga.

Ehkki mõned keeleteadlased arvavad, et inglise keeles olevate sõnade arvu täpset arvestamist pole võimalik, väitis Global Language Monitor, et 1. jaanuaril 2012 oli 1 013 913 sõna, uus sõna loodi iga 98 minuti järel. Kuna valida on palju sõnu, on segase suhtluse võimalus suur, isegi kui kahel inimesel on sama suur sõnavara. Igale inimesele teada olevad konkreetsed sõnad ja iga sõna mõistetav tähendus võivad erineva keskkonna, kultuuri ja kogemuste tõttu oluliselt erineda..

1. Valesti paigutatud sõnavara

„Lihtkeel“ tähendab sõnade eelistamist, mis on kõigi sõnavaras - mida keeleteadlased nimetavad „põhisõnavaraks“ - mis koosneb umbes 200–300 sõnast. Need sõnad on enamasti tegusõnad, asesõnad ja demonstratiivsed näited, näiteks „tema” ja „see”, mis aitavad eristada subjekti, millele kõneleja või kirjutaja viitab. Neid sõnu kasutatakse sageli ja paljudes kontekstides tähenduse ja kavatsuse väljendamiseks, tavaliselt ilma arusaamatusteta.

Suhtluse algatajana peab kõneleja või kirjutaja valima sõnad, mis on kuulajale või lugejale kergesti arusaadavad. Näiteks ei mõista 10-aastane inimene tõenäoliselt “paljususe” tähendust, nii et “palju” või “palju” oleks parem valik. Suhtleja peaks suhtlemisel alati arvestama oma publikuga.

2. räpane mõtlemine

Segase mõtlemise tulemuseks on räpane rääkimine, mis juhtub tavaliselt siis, kui keegi hakkab rääkima enne oma mõtteprotsessi lõpuleviimist. Selle tulemusel võetakse kuulajad pikkadele, keerukatele rännakutele, mis on täidetud vastuolude, kõrvalise teabe ja enneaegsete järeldustega..

Räpane mõtlemine toimub tavaliselt stressi või kõrgete emotsioonide perioodidel. Pidage meeles Platoni tähelepanekut: targad mehed räägivad, sest neil on midagi öelda, lollid räägivad, sest nad peavad midagi ütlema. Teisisõnu, mõelge enne rääkimist oma sõnumi eesmärgile ja valige rääkimisel täpne, selge ja hõlpsasti arusaadav keel.

3. Vale määratlus

Homofoonid on sõnad, mis kõlavad sarnaselt või peaaegu sarnaselt, kuid millel on erinevad määratlused. Näiteks tähendab diskreetne ettevaatlik ja ettevaatlik, samas kui diskreetne tähendab eraldiseisvat või eraldiseisvat.

Muud näited hõlmavad järgmist:

• vastik - aberrantne
• asendusliige - alternatiiv
• lahti võtma - lahti võtma
• emigreeruma - immigreeruma
• lest - asutaja
• horde - hoard

Teie sõnavalik on oluline, kuna vale sõna võib kuulaja või lugeja segadusse ajada. Kahtluse korral pöörduge sõnastiku poole või ärge lihtsalt kasutage seda sõna.

4. Võltsus

Kuigi kodanikuaktiivsus on soovitav omadus kõigis ühiskondades, mõistetakse seda sageli valesti ja valesti. Õdusus on kontekstiküsimus - see, mida võib ühes olukorras ebaviisakaks või mõtlematuks pidada, võiks teises olla sobiv. Vanem, kes hoiatab last tänavalt, ei tohiks väärtustada lapse tundeid tema turvalisuse üle; alluvat halbade tulemuste eest distsiplineeriv juhendaja ei tohiks sõnumit lahjendada ega segadusse ajada lootuses, et teda peetakse kenaks. Civility tähendab olla teadlik ja arvestada sellega, kuidas toimingud ja sõnad teisi mõjutavad, kuid see ei tähenda põõsas ringi peksmist ega emotsioonide võltsimist.

5. Lohakas keele harjumus

Aja jooksul arenevad alateadlikud mõtlemis-, rääkimis- ja suhtlemismustrid. Need harjumused mõjutavad teie igapäevaseid tegevusi ja suhteid teie keskkonnaga. Need esinevad rääkimisel ja kirjutamisel ning tekitavad sageli valesti suhtlemist.

Olge ettevaatlik, kui kasutate järgmist:

• Akronüümid. Akronüümid on fraaside või organisatsioonide nimede lühendatud versioonid, mis moodustatakse tähestikuliste tähemärkide kombineerimisel uue sõna loomiseks, näiteks OSHA - lühend Saksamaa liidumaa valitsuse tööohutuse ja töötervishoiu ametist. Akronüümid säästavad aega ja võivad paremat meelde jätta. Kahjuks on akronüümid kõnes ja trükis nii üldlevinud, et nende tähendusi tõlgendatakse sageli valesti. Näiteks võib akronüümi “ACA” tähendust õigesti tõlgendada kui “taskukohase hoolduse seadust”, “Ameerika parandusühingut”, “Ameerika leeriühingut” või “Ameerika kiropraktika assotsiatsiooni”. Kui kasutate lühendit, lisage kindlasti selle tähendus, et teie vaatajaskond ei oleks segane.
• Erikeel ja kõnelused. Paljud sotsiaalsed, ettevõtlus- või kutserühmad arendavad spetsiaalset sõnavara, et kirjeldada nende rühmale omaseid mõisteid ja tegevusi (kõnepruuk). Näited hõlmavad “baluster” arhitektuuris, “arabesque” balletis ja “all in” pokkeris. Kõnelused on fraasid ja sõnad konkreetsetest geograafilistest piirkondadest, mida tavaliselt kasutatakse vestluses, kuid mitte formaalseks kirjutamiseks. Poti likööri tähendus - termin, mida kasutatakse potti jäänud herneste või roheliste maitserohelise keetmise järel mahlade kirjeldamiseks - oleks lõuna poolt hõlpsasti mõistetav, kuid vähem Mason-Dixoni joonest kõrgemal. Erikeel ja kõnekeeled võivad kõnele ja kirjutamisele värvi lisada, suurendades isegi mõistmist nende tähenduste mõistmisel, kuid arusaamatuste võimalus on endiselt suur.
• Eeldused, stereotüübid ja vihjed. On üldteada, et eelduste kasutamine - võttes enesestmõistetavaks või ilma tõenditeta - võib muuta teid halvaks. Stereotüüpidel (ebatäpsed lihtsustatud üldistused) ja vihjamistel (kaudsed, sageli valed viited) võib olla sama tulemus: kavandatud sõnumi segamine ja kuulajate või lugejate segadus. Nende kasutamisest on vähe kasu ja palju kaotada, nii et vältige neid igal võimalusel.
• Hüüdsõnad. Sõnad, mis kõlavad muljetavaldavalt, kuid ei anna erilist tähendust, on ise eriklassis. Neil pole arukas kõnes ega kirjutamises kohta. Sõnade kasutamine on nii räige, et joogimängud on üles ehitatud nende kasutamisele poliitilistes kõnedes. Poliitikud pole aga ainsad süüdi - mõned ettevõttekultuurid on nende kasutamiseks kurikuulsad. The Dilberti printsiibi looja Scott Adams soovitab isegi töötajatel õppida juhtimise kaudu edenedes kasutama suuri ebamääraseid sõnu, eelistades sellist lauset nagu „kasutasin tärkliseressursi töötlemiseks oma mitmekülgset tööriista“ ja „ma“ kasutasin mu kahvlit kartuli söömiseks. ”

6. Valitsus-kõnekeel ja legalilased

Seadusandlikud ja regulatiivsed dokumendid on eriti segaduses nii tehniliste mõistete kasutamise kui ka kultuuri tõttu, mis premeerib sageli sõnade kvaliteeti ja kavatsust. Kiltkivi kirjaniku Matthew Yglesiase sõnul on raskesti mõistetavad reeglid juristi parim sõber ja ettevõtete vajadus advokaadibüroo järele on suurte või juba loodud üksuste jaoks tohutu [konkurentsieelis]. "

Halvasti kirjutatud valitsuse dokumendid viisid lõpuks 2010. aasta tavalise kirjutamise seaduse vastuvõtmiseni ja avaliku lihtsa keele veebisaidi PlainLanguage.gov loomiseni, et „edendada kogu valitsuse suhtluses lihtsa keele kasutamist“. Nagu arvata võis, laieneb vajadus parema kirjaliku suhtluse järele väljaspool Ameerika piire ja isegi inglise keelt. Kogu maailmas on organisatsioone, mis on pühendunud valitsuse dokumentide mõistmise parandamisele lihtsa keele kasutamise kaudu: Kanadas asuv Rahvusvaheline Plain Language Association, Prantsusmaal COSLA ja CHIARO! Itaalias.

Lõppsõna

Lihtne keel koos teiste heade suhtlemisoskustega aitab suurendada asjakohase teabe täpset edastamist. Inkorporeerides olulisesse või kriitilisse suhtlusse iteratiivse „tagasiside ahela“, saate dramaatiliselt parandada räägitud ja kirjutatud sõna mõistmist ja säilitamist. Paluge kuulajal või lugejal lihtsalt oma sõnadega oma arusaamist suhtlusest korrata, et tagada õige teabe vastuvõtmine ja meeldejätmine. Ja kui kahtlete, tuletage meelde akadeemia auhinna võitnud ekraanikirjutaja Charlie Kaufmani sõnu: "Pidevalt rääkimine ei pea tingimata suhtlema."

Kuidas veenduda, et suhtlete tõhusalt??