Kuidas kasutada toodete ja teenuste veebipõhiseid ülevaateid kõige paremini

Ehkki arvustuste või arvustuste saidi legitiimsuse kindlaksmääramine võib olla keeruline, leidub veebipõhiste arvustuste parimaks kasutamiseks mitmeid näpunäiteid..

Kuidas veebipõhiseid ülevaateid kasutada?

Valige oma sait

Veebiarvustuste jaoks on mitu erinevat allikat ja mõned võivad teie vajadusi paremini rahuldada kui teised:

1. E-kaubanduse saidid
Mõnel jaemüügisaidil, näiteks Amazonil, on reitingusüsteem sisse ehitatud otse nende tooteloendisse. Kui soovite osta konkreetset toodet, siis tutvuge võrdlusostude tegemise ajal mitme erineva müüja arvustustega. Need ülevaated võivad sageli anda teile konkreetse toote tegelike kasutajate üksikasjalikku teavet. Negatiivne külg? Mõned ebaausad jaemüüjad võivad toote müümise korral kustutada negatiivsed arvustused. Samuti võib arvustusi olla halvasti modereeritud, kui üldse, mis võimaldab inimestel saidile lisada võltsarvustusi (nii häid kui halbu).

Lisaks on mõned ettevõtted, kes maksavad inimestele tegelikult selle eest, et nad kirjutaksid e-kaubanduse saitidel oma toodetest häid ülevaateid. Nende arvustuste leidmiseks otsige üles postitajaid, kellel pole pikka aega saidil postitamist, kes kiidavad toodet ilma palju üksikasju esitamata ja kes kasutavad konkreetseid märksõnu või fraase (nt toote täisnimi koos oma kaubamärgiga) mitu korda nende arvustuses. Need plakatid võivad proovida neutraliseerida negatiivseid ülevaateid või toodete reklaamimist.

2. Spetsiaalsed ülevaatuskohad
Sellised saidid nagu Epinions, Yelp ja Angie's List koosnevad tarbijate arvustustest. Kuigi need saidid võivad teenida reklaami, sidusprogrammide või kasutajate liikmelisuse arvelt raha, ei ole need nii müügipõhised kui e-kaubanduse saidid. Need saidid teevad olulisi jõupingutusi uute külastajate ja arvustajate ligimeelitamiseks, nii et need võivad olla teie parim allikas sama ettevõtte või toote mitme hiljutise ülevaate jaoks.

Uurige, kuidas need saidid oma arvustajaid modereerivad, ja hallake nende arvustuste loendeid. Kui sait tugineb ülevaadatud ettevõtete reklaamidele, on oht, et sait eemaldab negatiivsed arvustused, lootuses reklaamijat mitte häirida. Samuti peaksite välja selgitama, kas saidil on viise arvustuse kvaliteedi kontrollimiseks ja kas see on nõus koguma arvustusi (positiivseid või negatiivseid), mis pole õigustatud.

3. Linnagiidid
Kohalikud linnagiidid võivad sisaldada ka kasutajate ülevaateid. Need saidid ja ülevaated võivad olla uues linnas külastades või sinna kolides tõesti käepärased. Need on suurepärased ka siis, kui soovite lihtsalt oma linna paremini tundma õppida, kuna neil võib olla teavet väikeste naabruses asuvate ettevõtete kohta, mis ei pälvi turistide või ajakirjanike suurt tähelepanu.

Selliste megaülevaate saitide nagu Yelp ilmumisega on mõned vanad linnajuhid muutunud virtuaalseteks kummituslinnadeks ja nende arvustused võivad olla vanad. Enne kui annate neile palju volitusi, kontrollige arvustuste kuupäevi.

4. Sotsiaalmeedia saidid
Paljud tarbijad viivad oma kaebused ja mured sotsiaalmeediasse, sealhulgas Twitterisse ja Facebooki. Vaadake ettevõtte Facebooki lehte või otsige selle nime Twitterist, et näha, mida tarbijatel on oma teenuse või toodete kohta öelda.

Paljud ebaviisakad kliendid pöörduvad sotsiaalmeedia poole, et saada ettevõtte tähelepanu pärast seda, kui katsed olukorra lahendada selle klienditeeninduse osakonna kaudu ebaõnnestuvad. Mõni inimene pöördub aga kohe sotsiaalmeediasse, enne kui proovib isegi ettevõtte või telefoni või e-posti teel koostööd teha. Kahjuks võivad avalikud kaebused jätta vale mulje, et ettevõte ei hooli klientide kaebustest. Enne kohtuotsuse tegemist lugege läbi kaebus ja kõik ettevõtte vastused.

5. Tarbijakaebuste saidid
Mõned saidid on täielikult pühendatud tarbijate kaebustele. Kahjuks on need saidid sageli halvasti modereeritud ja pole kuidagi võimalik kindlaks teha, kas kaebust registreerinud tarbija üritas isegi lahenduse saamiseks teha koostööd kõnealuse ettevõttega. Ehkki kaebuste saitide lugemisest võib olla kasu, et näha, kas kaebused kajastavad usaldusväärsemate tarbijahinnangu saitide arvamusi, peaksite neid saite vaatama skeptiliselt.

Paljud kaebuste saidid võimaldavad ettevõtetel postitatud kaebustele reageerida, mis võib olla abiks loo mõlema poole mõistmisel. Peaksite siiski kontrollima, kuidas kaebuste sait kontrollib ettevõtte omanike või töötajatena postitajate identiteeti. Vastasel juhul võite lõpuks lugeda nukkide vahel vahetuste sarja.

6. ajaveebid
Paljud blogijad vaatavad tooteid üle ja nende teadmised võivad olla hindamatud. Nišiblogijate kirjutatud arvustused on sageli äärmiselt detailsed ning võivad sisaldada kasulikke fotosid ja näpunäiteid toote või teenuse kasutamiseks.

Enne toote või teenuse ostmise soovitusele tuginemist saate teada blogija tooteülevaate poliitikat. Mõned blogijad osalevad sidusprogrammides, andes neile vahendustasu, kui ostate toote või teenuse arvustuses oleva lingi kaudu. See võib põhjustada positiivset eelarvamust. Blogipostitused peaksid avalikustama, kas blogija sai toote tasuta, kas sellel on mingit seost vaadatava ettevõtte või tootega, kas ta aktsepteerib toote / ettevõtete tasulist reklaami või sisaldab postitus siduslinke.

Vaadake üle arvustused

Kui olete leidnud mitu usaldusväärset arvustussaidi, peate arvustusi ise hindama. Ehkki vihase või innustunud kliendi emotsioonidest on lihtne haarata, on oluline jääda objektiivseks.

• Kontrollige arvustuste summat. Mida rohkem arvustusi peate töötama, seda parem. Kui leiate, et ettevõttel on vähe hiljutisi ülevaateid, proovige leida muid teabeallikaid.
• Kontrolli kuupäevi. Arvustusi lugedes kontrollige kindlasti nende avaldamise kuupäevi. Ehkki vana arvustuse lugemisest võib abi olla, ei pruugi see kajastada seda, kuidas ettevõte praegu tegutseb.
• Otsige mustreid. Kui näete arvustuste kujunemisel mustreid, näiteks kaebusi või kiitust konkreetse menüüüksuse, töötaja või kaupluse või restorani mugavuse kohta, on teil parem ettekujutus, mida oodata äri- või teenindusspetsialistilt. Samuti peaksite arvustustest otsima grammatika, süntaksi ja valesti kirjutatud sõnade mustreid. Ühe toote või ettevõtte kohta võib olla mitu arvustust, mis sisaldavad samu fraase või valesti kirjutatud sõnu. See võib olla ühe varjunime all tehtud üks postitus.

Mõelge allikale

Enamik arvustuste saite pakub linki kasutaja nimel või avataril tema teiste arvustuste juurde. Vaadake neid ülevaataja paremaks tundmaõppimiseks. Kui ta kirjutab pidevalt läbimõeldud, tasakaalustatud ülevaateid, on ta tõenäoliselt usaldusväärne. Sama kehtib ka blogijate kohta - kui blogija on hea kirjanik, kellel on ajaveebiringkondades tugev maine, on tema arvustused tõenäoliselt teie tähelepanu väärt.

Samal ajal proovige saada ülevaade retsensendi maitsetest ja eelistustest ning mõelge, kas need vastavad teie omadele. Kui märkate, et arvustaja või blogija kiidab järjekindlalt restorane, kus pakutakse suhteliselt õrna, ameerika stiilis toitu - ja eelistate pigem esoteerilisi kööke -, siis olete tõenäoliselt pettunud tema söögisoovituste pärast.

Mitmed muud tegurid, millel silma peal hoida, hõlmavad järgmist:

• Vihased arvustused. Kui inimene kasutab pahatahtlikkust või ähvardab võimuesindajaid helistada, võib ta olla liiga kättemaksuhimuline.
• Isiklikud rünnakud. Halva klienditeenindusega juhtumi kirjeldamine on üks asi, kuid kui arvustaja kritiseerib asju, mis pole saadud toote või teenuse jaoks ebaolulised (näiteks töötaja atraktiivsus või selle puudumine), võib ta inimesi kiusata või ahistada..
• Uued arvustajad. Paljud ülevaatesaidid näitavad, millal kasutaja saidiga liitus. Ehkki kõik alustavad “uue ülevaatajana” ja tõenäoliselt on neil head teavet jagada, võib “algaja” - eriti see, kes on anonüümne - postitada päevakavaga.

Mida teha, kui ilmnevad halvad ülevaated

Võib osutuda valusaks, kui teada saada, et ettevõttel, kellega soovite koostööd teha või patroniseerida, on halbu ülevaateid. Ehkki parema reitinguga ettevõttele üleminek võib tunduda mõistliku lähenemisviisina, võib juhtuda, et soovite tõesti teha koostööd ettevõttega, kuna see pakub häid hindu, kiireid tarneaegu või raskesti leitavat toodet või teenus.

Kontrollige halbu ülevaateid ja pöörduge omaniku või halduri poole, et küsida tema lugu. Kui halbades ülevaadetes tõstatatud probleemid hõlmavad töötajaid, pidage meeles, et mõni väga korralik ettevõte teeb aeg-ajalt vigu või võtab tööle ebakompetentsed töötajad. Ettevõtte ohvriks võib saada ka pettur, kes šantažeerib ettevõtteid, ähvardades negatiivse arvustuse, kui omanik ei paku teenuseid tasuta. Esitage rahulolematu ülevaate kohta konkreetseid küsimusi ja kui teile ei anta otsest vastust, otsige mõni teine ​​ettevõte, mida patroonida.

Ametlike kaebuste kohta lisateabe saamiseks võite pöörduda ka parema ettevõtluse büroo või oma osariigi peaprokuröri poole või tutvuda kohaliku meedia arhiividega, et teada saada, kas ettevõte on pälvinud positiivset või negatiivset tähelepanu.

Lõpuks pöörduge sõprade ja perekonna poole. Enne kui Internet sai elu lahutamatuks osaks, oli suusõnaliste soovituste saamine tavaline viis, mille abil otsustada, milliste ettevõtetega töötada.

Lõppsõna

Kuigi ülevaatamissaitidest on abi, ärge jälgige pimesi nende juhiseid. Selle asemel kasutage arvustuste lugemisel tervet mõistust ja ärge laske isegi viietärnisel hindel takistada teil esitada ettevõtte tegevuse kohta raskeid küsimusi. Uurige mitmesuguseid tarbijateabe allikaid ja ärge unustage, et puudutaks oma sotsiaalvõrgustikku soovituste ja nõuannete saamiseks.

Kuidas saate kindlaks teha, kas soovite osta ettevõtte teenust või toodet??