5 parimat ettevõtet, kellel on halvim klienditeenindus
Võib-olla olete märganud oma mobiiltelefoni- ja kaabeltelevisiooniettevõtete halba teenindust või isegi kohtlemist, mida saate oma eelistatud telliskivi ja mördi kaupluse kassas.
On aeg näpuga näidata. Klienditeeninduse osas tahaksin avaldada oma viie halvima ettevõtte nimekirja. Mõned selle artikli kommentaarid põhinevad isiklikel kogemustel ja mõned uuringutel.
Halvima klienditeenindusega ettevõtted
1. Walmart
Üllatus, üllatus. Kas olete šokeeritud, et see on esimene ettevõte nimekirjas? Ilmselt mitte. Ehkki tunnistan, et Walmartri ostmisest õigel ajal välja tulemine on pisut lihtsam kui vanasti, on mind endiselt hämmingus, et enamik Walmarti kauplusi on varustatud umbes 20 kassaaparaadiga, kuid tavaliselt ainult neil on mõni töötaja. Kas keegi oskab seda mulle selgitada?
Walmart pakub suurepäraseid hindu peaaegu kõigil tasanditel, kuid kuna sageli tuleb veeta pikka aega järjekorras ootamist, et välja registreeruda, peate küsima, kas säästud on tõesti väärt. Teiseks, kas olete kunagi vajanud Walmarti abi konkreetse ostu puhul? Kas kõndisite vahekäikudest, otsides kaaslase poole, et vastata küsimusele, mis teil võib olla? See ei ole lihtne. Töötajaid on kõikjal, kuid tundub, et harva näevad nad klienti silmas pidavat.
2. Comcast
See on üks mu lemmikutest kõige vähem lemmikettevõtteid. Isiklikult öeldes "vallandasin" Comcast oma kodukaabelteenuse pakkujana juba ammu, kuna see ei vasta klienditeenindusele. Kuid hiljuti oli mul vaja planeerida oma päevatöös teenuse Comcast konto teenuskõne. Ja siin on ravi, mille ma sain: veetsin nendega rohkem kui kolm tundi telefoni teel, viies ühest osakonnast teise üle, kuni lõpuks sain rääkida kellegagi, kes mind aidata võiks. Lõppude lõpuks ei ilmunud nad plaanilistele kohtumistele, kuni lõpuks, pärast kolm nädalat nendega tegelemist, sain soovitud tulemuse.
Comcasti klienditeenindus on üürike ja pole muud võimalust, kui seda keerutada. Samuti ei aita see, et ettevõttel on tootevalikus sageli palju seisakusid ja pikki viivitusaegu.
3. Ameerika Pank
Mul oli Bank of Americaga lühike ja väga ebasoodne kogemus. Olen kindlalt veendunud, et nad lihtsalt arvavad, et on liiga suured, et vaevata korraliku klienditeeninduse pakkumisega. Erinevatel veebisaitidel, mis on pühendatud reitinguettevõtetele nende klienditeeninduse taseme põhjal, on Bank of America järjekindlalt 10% madalaim.
BofA-ga on okei-nii lihtne takerduda ühte nende eelsalvestatud sõnumitelefoni, kus te ei pääse kunagi päris inimese juurde. Neil on ka märkimisväärne protsent lihtsalt ebakompetentseid klienditeenindajaid, kes mõnikord isegi ei tea oma poliitikat. Lisaks sellele on neil minevikus olnud üsna tõsiseid turvarikkumisi. Olge ettevaatlik, enne kui nende meestega pangate.
4. Sprint
Kuna konkurents mobiiltelefonide valdkonnas on väga agressiivne, on mulle taas mõistatus, miks Sprinti klienditeenindus on nii kehv. Kuigi mul pole selle ettevõttega isiklikke kogemusi olnud, eelneb selle mäda maine sellele. Ükskõik kui odavat mobiiltelefoniplaani ettevõte pakub, ei kaaluks ma kunagi isegi Sprintiga minemist. Leidsin katmata klienditeeninduse kaebusi, mis ulatuvad lihtsalt ebaviisakastest esindajatest lepingutest, millest on praktiliselt võimatu välja tulla. Ja nii palju kui ma võin öelda, asub suurem osa kõnekeskustest välismaal, tuues enda sisseehitatud probleemid. Lõppkokkuvõttes on siin lihtsalt liiga palju punaseid lippe - enne Sprinti kaalumist turgutage kergelt.
5. Wells Fargo
Klienditeeninduse edetabeli veebisaidid annavad Wells Fargole ka madalaid hindeid ja siin on minu isiklik kogemus. Olin mitu aastat Wachovia ustav klient ja siis ostis Wells Fargo selle panga välja. Üleminek oli tarbija jaoks õudusunenägu, kuid arvan, et seda on tänapäeval oodata. Kuid isegi pärast ühinemist jätkub kehv kogemus.
Praegu, kuigi ettevõte väidab, et klienditeenindus on tema prioriteet number üks, pole see tegelikult nii. Sellel on palju rangemad eeskirjad, mida ilmselt ei saa läbi viia iga klienditeenindaja. Ettevõtte mulje on paindumatus; sellel on oma poliitika ja see ei kavatse neist üksteisest kõrvale kalduda. Minu hinnangul üsna kurb.
Lõppsõna
Olgem ausad. Paljud ettevõtted seda lihtsalt ei saa: klienditeenindus on tänapäeval kuningas! Selle fakti eiramiseks on seal lihtsalt liiga palju konkurentsi ja ettevõtted, kes palli ei saa, peavad lõpuks kannatama..
Kes on teie halvimate ettevõtete edetabelis viie parima hulgas, kui rääkida klienditeenindusest?
