Kas pikendatud garantii on maksmist väärt? - millal osta või mida vältida

Pikendatud garantii on kokkulepe või leping tuvastatud sõiduki, elamu või muu vara remondiks, asendamiseks või hooldamiseks, mis on tingitud materjalide puudusest, töötlusest ja mõnel juhul ka tavapärasest kulumisest põhjustatud töö- või konstruktsioonirikke tõttu. Üldiselt müüakse seda lisatootena ja see hõlmab makstud lisatasu eest konkreetset ajavahemikku. Laiendatud garantiid pakuvad mõnikord täiendavaid teenindusvalikuid või paindlikumaid tingimusi kui tootja algsed garantiid.

Ehkki riiklik kindlustusvolinike ühing näis olevat kindlustuse liik, otsustas 1995. aastal, et laiendatud garantiid ei olnud kindlustus, vaid pikendatud teenuslepingud. Kui laiendatud garantiitööstust on reguleerinud erinevad riiklikud kindlustusnõukogud, loodavad paljud tööstuses tarbijate finantskaitsebürood (mis loodi 2010. aastal Dodd-Franki Wall Streeti reformi ja tarbijakaitseseaduse alusel) erinevate riiklike seadusandjate asemele järjepidevam lähenemine.

Pikendatud garantiilepingu pooled

Pikendatud garantii või teenuslepingu müük ja haldamine nõuab eraldi funktsioonide kombinatsiooni, ehkki üks üksus võib mõnel juhul täita mitu. Pidude hulka kuuluvad:

Ostja / omanik. Isik või üksus, kes ostab laiendatud garantii ja kellel on lepingutingimuste kohaselt õigus selle eelistele.
Printsipaal / Kohustuslikkus. Üksus, kes võtab lepingus riski ja vastutab remondi, asendamise või hoolduse kulude eest rahaliselt. Mõni printsipaal kindlustab end ise (hoiab riski), teised aga ostavad kolmanda osapoole kindlustuse, et vähendada osa (või kogu) riskist.
Teenuse osutaja. Üksus, kes osutab laiendatud garantii ostjale garantiiteenuseid - st kahjustatud toote parandamist või asendamist. See võib olla toote sõltumatu kolmas osapool, tootja, turustaja või jaemüüja.
Nõude administraator. Kolmanda osapoole teenusepakkuja, kes pakub programmide kujundamist, hinnakujundust, emissioonide sõlmimist, arvete esitamist ja teenuslepingute haldamist. Tavaliselt täidavad seda rolli sellised kindlustusseltsid nagu AmTrust Financial.
Edasimüüja / müüja. Edasimüüja, jaemüüja või mõni muu osapool, kes müüb teenuslepingu tarbijale ja kellel on tavaliselt vabadus määrata jaehind sõltumata sellest, mida tarbija maksab. Seetõttu hoiavad müüjad tavaliselt suurema osa lisatasust, ehkki neil pole laiendatud garantii ostja ees rahalisi ega juriidilisi kohustusi.

Tegelikult pikendab laiendatud garantii teenindust ka pärast tootja garantii lõppemist. Näiteks minu ostetud iMacil on piiratud tootja garantii üks aasta. AppleCare'i kaitseplaan - Apple'i laiendatud garantii - pikendab ettevõtte põhilist üheaastast piiratud garantiid veel kahe aasta võrra ja lisab garantiiperioodil telefoni teel klienditoe. Laiendatud garantii tingimustes parandab või asendab Apple kahjustatud riistvara „samaväärse funktsionaalsusega” osadega või maksab selle algse hinna tagasi, kui rikke põhjuseks ei ole „tarbekaupade (nt akude) tavapärane ammendumine” või „kahjustused, mis tulenevad väärkasutus, õnnetusjuhtumid, muudatused, volitamata remont või muud põhjused, mis on puudused materjalides või töös. ”

Laiendatud garantii valdkonna ülevaade

Tänapäeval on tavaline, kui palutakse ostule lisada laiendatud garantii, olgu see siis tarbeelektroonika, kodumasinate või autode ostmine. Isegi kodusid ja nende sisustust, nii uusi kui ka kasutatud, saab pikendatud garantiiga kaitsta. Tootjad ja jaemüüjad, tunnistades laiendatud garantiides tohutut kasumipotentsiaali, jätkavad agressiivselt nende müüki. Müügipikkus algab müügipunktidega toodete kuvamisalal ja jätkub kassas, kui kassapidaja pakub laiendatud katvuse müüki.

Laiendatud garantiid on neid pakkuvatele ettevõtetele väga tulusad, vastavalt kasumile, mis on ResearchGate'is avaldatud aruandes 50–60% kindlustusmaksetest. Garantiihalduse asjatundjatele mõeldud infoleht Warranty Week hindas, et Apple'i laiendatud garantiimüük tõi 2015. aastal sisse umbes kaks korda rohkem raha kui kahjunõuete väljaminek. Ja The Motley Fool väidab, et riiklik jaekett Best Buy teenib üle poole oma kasumist pikendatud garantiidega, rohkem kui elektroonika ja seadmete müük..

Ülemaailmse garantii- ja teenuslepingu ühingu andmetel ulatusid pikendatud garantiipreemiad 2015. aastal peaaegu 41 miljardi dollarini ja hõlmasid järgmist:

Uued ja kasutatud autod. Moodustades 41% kogu teenuslepingute preemiatest, ostetakse enamik lepinguid müügi ajal automüügiettevõttest. Kuigi kõigil suurtel autotootjatel on suletud programm, on autodele laiendatud garantiide suurim pakkuja The Warranty Group Chicagos, Illinois. Kindlustusseltsid nagu USAA pakuvad ka autodele laiendatud garantii võimalusi.
Mobiiltelefonid. Mobiiltelefoniteenuse lepingud moodustavad peaaegu veerandi kogu garantiipreemiatest. Lisaks selliste mobiiltelefonide tootjatele nagu Apple ja Samsung pakuvad jaemüüjad nagu Best Buy ja traadita operaatorid nagu Verizon ja AT&T varguste, kadumise ja kahjustuste katmiseks terviklikumaid plaane. Üllataval kombel kukub Digital Trendsi andmetel peaaegu iga viies mobiiltelefoniomanik nad tualetti. Kolmandate osapoolte pakkujaid, nagu SquareTrade, Protect Your Bubble ja Mobile Rhino, peetakse Gadget Review - tehnoloogiliste toodete ja teenuste sõltumatu ülevaataja - paremaks pikendatud garantiiplaaniks..
Arvutid ja tarbeelektroonika. 18% kogu kindlustusmaksetest, laiendatud garantiid arvutitele - eriti tahvelarvutitele ja sülearvutitele - müüvad suuremad jaemüüjad, sealhulgas Walmart, Best Buy ja Staples, aga ka Delli, HP, Acer ja Lenovo veebipoed. Kolmandate osapoolte pakkujad on eriti aktiivsed laiendatud garantiiplaanide elektroonikasegmendis.
Kodused garantiid ja seadmed. Tööstuse väikseim segment (8,5% kindlustusmaksetest) on seotud koduga seotud teenuslepingutega, nagu seadmed ning kütte- ja jahutussüsteemid. Kodusegmendis domineerib American Home Shield, suurema osa seadmegarantiide osas aga jaemüüjad nagu Sears, Home Depot ja Lowe..

Teenuslepingute tööstuse nõukogu, laiendatud garantiitööstuse riiklik kaubandusühendus, esindab väidetavalt tootjaid, kindlustusandjaid, jaemüüjaid, pakkujaid ja teenuslepingute haldajaid, kelle arvele langeb 80% kogu riigis müüdavate seadme-, tarbeelektroonika-, kodu- ja sõidukite hoolduslepingutest. Ameerika Ühendriigid.

Laiendatud garantii ostmisel esitatavad küsimused

Föderaalse kaubanduskomisjoni andmetel hõlmavad laiendatud garantii ostmisel järgmised tegurid:

Kas toode vajab remonti??

Näiteks minu asendatud Maci töölaud oli rohkem kui viis aastat vana ja läks endiselt tugevaks - ostsin uue suurema jõudluse nimel, kavatses annetada vana iMaci oma tütre koolile. Kui mu uus iMac osutus sama vastupidavaks kui vana, oli ebatõenäoline, et vajaksin kolmeaastase pikendatud garantiiaja jooksul remonti või asendamist. Lisaks hindab arvuti töökindluse aruanne Apple'i tooteid väga kõrgeks: A-.

Mis on katvuse piirangud??

Enamikul garantiidel on tootja kaitseks teatud juhtudel piirangud. Näiteks müüakse iMaci üheaastase piiratud garantiiga, mis katab „tavapärasel kasutamisel ilmnenud puudused materjalides ja töös”. Klaviatuuril kohvi voolamist või ekraani kukkumist ja purunemist ei kaeta, kuna kahjustused olid juhuslikud.

Mõned laiendatud garantiid nõuavad kaitse või spetsiaalse hoolduse järgimist, mille tootja või tema esindaja pakub kaitse tagamiseks. Minu iMaci puhul piirdub garantii teenus ainult „Apple'i esindaja või Apple'i volitatud teenusepakkujaga“, et garantii täielikult jõus püsiks. Oluline on meeles pidada, et suulised lubadused või garantiikaitse selgitused ei ole tavaliselt jõustatavad - seega hankige kindlasti kõik kirjalikud (ja dateeritud) ostuga seotud suulised lubadused, et tagada soovitud kaitse..

Kas garantii annab lisakatet??

Minu Apple iMaci ostu korral laieneks uue arvutiga kaasnev piiratud garantii uuele ostjale, kui müük toimus esimese aasta jooksul pärast minu ostmist. Teised tootjad võivad garantii siiski piirata esialgse ostjaga.

Lisaks on pikendatud garantii kolmeaastane tähtaeg eksitav, kuna see on tegelikult tootja esialgne piiratud garantii, millele lisandub kaheaastane pikendus - pettuse eesmärk on panna garantii ostja arvama, et garantii katvus on suurem kui see on.

Lõpuks, vastavalt tarbijaaruannetele, purunevad tooted teenuseplaani tähtaja jooksul harva. CreditCards.com andmetel võivad neli peamist kaardiettevõtet - Visa, MasterCard, Discover ja American Express - tootja garantii kahekordistada kuni 12 kuuks, kuid peate ootama suuri väljajätmisi ja katte jaoks vajalikku dokumentatsiooni.

Kuidas kahjunõudeid käsitletakse??

Üldiselt hõlmavad garantiid üksikasjalikke juhiseid garantiinõuete esitamise ja töötlemise kohta. Näiteks võivad mõned ettevõtted nõuda pretensioonide menetlemiseks ulatuslikku dokumentatsiooni, sealhulgas originaaldokumente ja teenindusdokumente.

Mõned tootjad võivad oma vastutust piirata teatavat tüüpi remondiga, samaväärse tootega asendamisega või kulumi jaoks kohandatud hüvitisega. Tööjõu- ja saatmiskulud võivad maksta lisatasu. Lõpuks võib protsess kesta nädalaid enne, kui teile makstakse hüvitist või teie toodet remonditakse.

Kes vastutab lepingu eest?

Paljud tootjad ja jaemüüjad tuginevad nõuete käsitlemisele kolmandate osapoolte töötlemisettevõtetes. Oluline on tootja maine ja viide võimalikele raskustele, mis võivad teil defektse toote asendamisel või parandamisel ette tulla.

Kas on parem variant??

Valikud hõlmavad garantii ostmist sõltumatult kolmandalt osapoolelt või pikendatud garantii täielikku loobumist. Tarbijaaruannete kohaselt ei kasuta enam kui pooled autode laiendatud garantiide ostjatest garantiid enne selle kehtivusaja lõppu ning need, kes kulutavad enda katmiseks rohkem kui kokkuhoivad remondikuludelt. Laiendatud garantii maksab sponsoritele maksimaalse kasumi tagastamiseks. Sellest lähtuvalt väidab Creightoni ülikooli ärianalüüsi ja analüütika professor William Duckworth, et kui garantii maksab “alla 10% kuni 15% [teie toote] ostuhinnast, saate tõenäoliselt üsna hea tehingu”.

Laiendatud garantiid, mida peaksite vältima

Tarbijate kaitserühmad on peaaegu üksmeelsed ettevaatuses järgmiste toodete laiendatud garantiilepingu ostmise suhtes:

Uued ja kasutatud autod. Tarbijaaruannete kohaselt on autode laiendatud garantiiprogrammide kaudu parema ettevõtluse büroos esitatud tuhandeid kaebusi. St Louis'i parema äribüroo juhataja Michelle Corey sõnul on kaebused St. Louis'i piirkonnas laiendatud garantiide kohta "midagi hämmastavat". Tarbijate pooldajad suhtuvad eriti kriitiliselt kolmanda osapoole laiendatud garantiiprogrammidesse, kuna need võivad piirata remonditööde teostajate arvu, nõuavad enne remonditööde tegemist sageli pikemat nõusolekut ja nõuavad omanikult, et remondikulud makstaks enne remonditööde hüvitamist. Edmundsi vanemnõustaja Ron Montoya hoiatab: „Paljud neist kolmandatest isikutest (autogarantiifirmad) on lendude kaupa toimuvad toimingud, mis lähevad mõne aasta jooksul vaevale, makstes tarbijatele sadu dollareid väljaminekuid. remont taskus ja nende katmata jätmine. ”
Mobiiltelefonid. Tarbijaaruannete elektroonikatoimetaja Glenn Derene väidab, et lisakulukindlustus või garantiid tasuvad end harva ära, kuna nende igakuised kindlustusmaksed on vähemalt 10 dollarit ja omavastutused 100 dollarit. „Jäta vahele ka laiendatud garantiid. Neil on sama suured algkulud ja omavastutused. "
Arvutid ja tarbeelektroonika. Reeglina on tarbijaaruannete kohaselt laiendatud garantiid kehvad ostud, eriti arvutite puhul. Need lubavad teha mõningaid erandeid, kui garantii hõlmab tehnilist tuge või kui vargus või juhuslik kahju on kaetud.
Kodused garantiid ja seadmed. Kodugarantiid on Angie's Listile laekunud tarbijakaebuste hulgas esikohal, peamiselt erinevuste tõttu klientide ootuste ja teenuseplaanide vahel. Seal on erandeid - hoolduse puudumine, ebaõige paigaldamine, liigne kulumine -, aga ka piiranguid. Näiteks võib 12 000 dollarise katla remont või asendamine piirduda 1600 dollariga.

Lõppsõna

Pikendatud garantii peamine eelis on kliendi meelerahu. Toote hinna tõustes suureneb ka ostja mure selle usaldusväärsuse pärast. Penn State'i Smeal College of Business'i Pranav Jindali uuringu kohaselt “Tarbijad näevad remondi eest tasumist kahjumina. Tarbijate arvates teeb see haiget kolm kuni neli korda halvemini kui toote ise maksmine. See haiget ajab tarbijad ostma laiendatud garantiisid. ”

Professor Jindal tunnistas ka, et tarbijad:

Toodete rikkemäära üleprognoosimine
Ei saa aru tootja remondi- või asendamispõhimõtetest
Hinnake alla garantiiplaani maksumust võrreldes sellega, mida nad garantiist võivad saada

Samal ajal väidab Kevin Rupkey Bankersi garantiigrupist, et laiendatud garantiiplaanid on väärtuslikud, kuna "need mitte ainult ei kaitse remondi kõrgete kulude eest, vaid pakuvad tarbijale ka tootekatkestuse lahendust ühest allikast". Minu puhul näis, et uue iMaci jaoks kulutades rohkem kui 2300 dollarit, tundus täiendava kaitse ostmine 169 või 85 dollari eest iga kahe ja kolme aasta tagant mõistlik ja tegi mind mugavamaks. Samal ajal ei osta ma oma mobiiltelefonilt laiendatud garantii kehtivust.

Kas ostate oma toodetele laiendatud garantiisid??