Kaugtöötajatega virtuaalse ettevõtte juhtimine - plussid ja miinused
Siis juhtus midagi, mida ma ei osanud oodata: minu töö kuivas eluasemekriisi ajal peaaegu öö läbi ja ma võtsin kaugtööd ette ühe noore virtuaalse alustajaga. Järgmise 12 kuu jooksul plahvatas see kasvu ja leidsin end selle asepresidendiks. See oli 10 aastat tagasi. Ma pole sellest ajast saadik kunagi traditsioonilist isiklikku tööd töötanud ja asutasin selle käigus omaenda ainult virtuaalse äri.
Ja ehkki virtuaalsetel ettevõtetel on oma ainulaadsed väljakutsed, on nad kiiduväärsete eelistega võrreldes võrdselt kaalukate eelistega..
Mis on virtuaalne äri?
Virtuaalse ettevõtte stereotüüp on digitaalseid tooteid müüvate veebiettevõtete stereotüüp: tarkvaraettevõtted, tehnoloogiaettevõtted, andmeettevõtted - kõik need nullid ja mitte midagi füüsilist ega käegakatsutavat.
Tegelikult on virtuaalsed ettevõtted lihtsalt ettevõtted, millel puudub keskasutus, pood või füüsiline asukoht. Paljud müüvad füüsilisi tooteid; nad müüvad neid lihtsalt veebis või telefoni teel. Lao puudumisel tellivad nad tellimuste täitmise tellivate kaubavedudega tegelevatelt ettevõtetelt. Isegi kinnisvaraettevõtted võivad olla virtuaalsed, pakkudes börsiteenuseid, turundust ja muid reaalses maailmas toimuvaid teenuseid.
Kuigi mõned ettevõtted, näiteks kohvikud ja baarid, ei saa kunagi virtuaalseks minna, kuna nad müüvad isikupäraseid, asukohapõhiseid kogemusi, saab enamik maailma ettevõtteid soovi korral detsentraliseerida. Kabinetifarmid ja kontoripinnad on äriedu jaoks vähem olulised kui paljud ärikinnisvaramaaklerid, kui te usuksite.
Tegelikult asutasid paljud tänapäeva suuremad ettevõtted koduettevõttena, ainult veebipõhise ettevõttena või mõlemana. Jeff Bezos alustas Amazoni veebipõhise raamatupoodina oma garaažist. Steve Wozniakil oli hobi arvutitega nokitsemise hobi ning Steve Jobs nägi potentsiaali ja ühines temaga. Mattel oli algselt pildiraamide äri, mida juhtisid kolm sõpra oma garaažist välja.
Hiljuti said sellised ettevõtted nagu Zapier, Buffer, Basecamp, Citrix, FlexJobs ja You Need the Budget kõik alguse sellisena ja jäävad ainult virtuaalseteks ettevõteteks.
Virtuaalse äri eelised
Viimase 10 aasta jooksul olen avastanud esmapilgul uskumatute eeliste, mida pakuvad ainult virtuaalselt tegutsevad ettevõtted. Mõned on ilmsed, teised vähem. Ja muidugi on ka mõned väljakutsed. Kuid minu kogemuse järgi kaaluvad eelised väljakutsed kaugelt üles.
Mis selles teile kui ettevõtjale on, kas teil on olemasolevat virtuaalset ettevõtet või mõtlete selle alustamist?
1. Madalamad käivituskulud
See on ilmne. Füüsiline ruum maksab raha: raha selle rentimiseks, raha selle sisustamiseks ja tulede sisselülitamiseks. Ettevõtte füüsiliste kulude arvestamiseks mõelge, kui palju raha päästis tervishoiuhiiglane Aetna kontorite sulgemise ja töötajate kaugtööle üleminekuga. Kui üleminek oli lõpule viidud, oli Aetna kõrvaldanud 2,7 miljonit ruutjalga kontoripinda, säästes neile 78 miljonit dollarit.
Minu enda ettevõttes olid meie käivituskulud vähesed. Ostsime domeeninime saidil GoDaddy hinnaga 9,99 dollarit, ostetud hostimine alates Sinine vaim 20 dollari eest kuus (põhimajutust saate alates 2,95 dollarist) ja esitanud LLC 90 dollari eest. See muutis meie käivitamise kulud umbes 100 dollarit, võrreldes tuhandete dollaritega füüsilise asukoha leidmiseks ja varustamiseks.
Ja nagu keegi, kes on kunagi proovinud ettevõtte loomiseks raha saada, teab, et mida madalamad on teie asutamiskulud, seda tõenäolisem on, et saate endale lubada ettevõtte käivitamist ilma välistele rahalistele vahenditele lootmata.
2. Alumine käimasolev õhuliin
Füüsiline kontoripind ei maksa ainult üks kord raha. Muidugi, telliskivide ja mördiga ettevõtetel on mõned ühekordsed sisustustööde kulud, näiteks mööbel, sisustus, arvutite ja kontoriseadmete esimene voor ning võib-olla ka juhtmestik. Kuid paljud neist kuludest jätkuvad lõpmatult. Üür tuleb maksta iga kuu, nagu ka kommunaalkulud ja kinnisvaramaksud, mis sageli äripinna üüri sisse ei kuulu. Ja me kõik teame, kui kiiresti tehnika seadmed vananeb ja vajab väljavahetamist.
Üle 4000 uuringu, mis käsitles tootlikkuse, kulude ja muude erinevuste vahel füüsiliste ja virtuaalsete ettevõtete vahel, leidis Global Workplace Analytics, et kaugtööle siirduvate tööandjate kinnisvara kokkuhoid on keskmiselt 10 000 dollarit töötaja kohta aastas. See on lihtsalt kinnisvara kokkuhoid!
American Express teatab, et nad säästavad igal aastal 10–15 miljonit dollarit, virtualiseerides suuresti oma tööjõudu, nagu Forbes teatas. Hallatud teenindusagentuuri LAC Group hinnangul maksab keskmine kontoris töötav töötaja ettevõtetele üksi kontoritarvete eest 200 dollarit aastas.
Minu enda ettevõte poleks püsinud, kui meil oleks tekkinud lisakulutusi. Kõhnade kuude jooksul oli ainus põhjus, miks me edasiminekut lubada võisime, see, et meie kohustuslikud jooksvad kulud olid keskmiselt 100 kuni 200 dollarit kuus. Kõik muu sai vastavalt vajadusele tagasi kärbitud.
Proovige neid täiendavaid näpunäiteid oma ettevõtte halduskulude vähendamiseks. Kui haldate olemasolevat ettevõtet ega ole veel valmis 100% virtuaalseks minema, siis siin mõned ideed, kuidas vahepeal oma väikeettevõtte kulusid vähendada..
3. Madalamad IT-kulud
Ainult virtuaalse ettevõttena ei pea te oma töötajatele arvutit ega isegi tehnilist tuge pakkuma. Nad pakuvad oma seadmeid ja kui nende arvuti jookseb kokku, siis on see nende parandamiseks.
Network Alliance'i hinnangul kulutab keskmine ettevõte IT-le 700 dollarit töötaja kohta kuus. See sisaldab seadmeid, kontoriga ühenduvust, tehnilist tuge ja IT-tööjõukulusid.
Kas töötajad on vastu sellele, et nad vastutavad oma varustuse ja tehnilise toe pakkumise eest? Üldse mitte, nagu selgub.
4. Töötajate suurem nõudlus
Töötajad armastavad kaugtööd. Globaalse töökoha analüüsi andmetel hindab 70% töötajatest kaugtöö võimalust mõne järgmise töökoha valimisel äärmiselt oluliseks. Tegelikult väidavad 37% töötajatest, et nad võtaksid kaugtöö tegemise eest 10% palgakärpeid.
See on loogiline. Paljude töötajate jaoks on paindlikkus - oma tundide määramine, lastele vajaduse korral kättesaadav ja elamine kõikjal, kus nad tahavad - raha väärt rohkem.
Kaugtöövõimalusi pakkuvad tööandjad saavad kasu suuremast nõudlusest ja potentsiaalsete rentnike konkurentsist, aidates neil ihaldatud ametikohti kiiremini ja paremate töötajatega täita.
5. Laiem tööbassein
Samamoodi on tööandjatel, kes saavad inimesi tööle võtta kõikjal maailmas, peaaegu piiramatu hulk tulevasi töötajaid. Kuid isoleeritud väikelinnas asuva isikliku ettevõtte jaoks on potentsiaalne tööjõud piiratud sellega, kes juhtub elama 30 miili raadiuses. Sel väikesel võimalike rentnike rühmal ei pruugi olla ettevõtte jaoks vajalikke oskusi.
Minu enda ettevõttes on meil töötajaid Pennsylvanias ja Pakistanis, Houstonis ja Indias. Elan suurema osa aastast Abu Dhabis. Oleme oma töötajate oskuste, isiksuse, produktiivsuse ja kulude tõttu vähem mures selle pärast, kus töötaja elab.
Kui olete valmis oma meeskonda laiendama, otsustage kõigepealt, kas palgata vabakutseline või tegelik töötaja.
6. Madalamad tööjõukulud
Kui saate palgata inimesi kõikjalt maailmast, saate kasutada geoarbitraaži.
Geoarbitraaž on väljamõeldud sõna töötajate palkamiseks piirkondadesse, kus elukallidus on madalam, et vähendada personalikulusid. Näiteks olen maksnud Indias pakutavate teenuste kaudu veebiarenduse eest 12 dollarit tunnis. Paljudel juhtudel tegid nad suurepärast tööd. Ja kuigi mul on olnud odavate veebiarendajatega halbu kogemusi, on mul olnud ka palju halbu kogemusi ka kallite Ameerika veebiarendajatega.
Veebiarenduse haridusteenus Codementor viis läbi uuringu veebiarenduse kulude kohta kogu maailmas. Nad leidsid, et Palo Altos asuva veebiarendaja keskmine tööjõukulu on 87 dollarit tunnis. See on 7,25 korda rohkem kui 12 dollarit tunnis, mille olen mõnele India veebiarendajale maksnud. Isegi kui Palo Alto veebiarendaja on osavam ja kogenum, mis pole kaugeltki garanteeritud, on raske ette kujutada, et nad oleksid 7,25 korda tõhusamad ja produktiivsemad.
Kuid madalamad tööjõukulud ei tulene ainult geovõimest. Pidage meeles ülaltoodud uuringut, kus üle kolmandiku töötajatest teatas, et nad on nõus kodust tööle saamiseks palgakärpeid tegema?
Arvestage ka töötajate arvuga, kes võtavad haigeid või isiklikke päevi, kui tegelikult vajatakse lihtsalt seda, et nad on majas, kui nende haige tütar ülakorrusel magab. Võib-olla tahavad nad, et paindlikkus saaks ühe tunni jooksul läbi viia olulise ülesande, või äkki nad lihtsalt ei tundnud end sel hommikul riides ning ärgitavad edasi-tagasi tööl käia ja oma räämas töökaaslasi.
CareerBuilderi uuringust selgus, et 35% töötajatest helistavad haigena isegi siis, kui tunnevad end hästi. Globaalne töökohaanalüüs leidis tõendeid, et kaugtöötajate puhul on asi vastupidine; nad kipuvad töötama ka siis, kui on haiged, ja naasevad pärast operatsiooni või muid meditsiinilisi probleeme kiiremini kui töötajad. Ameerika juhtimisühing leidis, et kaugtööd rakendanud ettevõtted nägid ette planeerimata puudumiste langust 63%.
Siin on mõned täiendavad näpunäited tööjõukulude vähendamiseks ettevõtte laiendamisel.
7. Madalam tööjõu voolavus
Töötajate voolavus on kallis. Ameerika arengukeskus analüüsis 11 teadustööd, mis viidi läbi 15 aasta jooksul, ja leidis, et oskustöölised maksavad asendamiseks keskmiselt 213% nende aastapalgast. Sellepärast on oluline, et kaugtöötajad oleksid oma tööga õnnelikumad. Forbesi poolt läbi vaadatud uuringus arvasid kaugtöötajad peaaegu kaks korda suurema tõenäosusega kui kontoritöötajad oma tööd.
Tööandjad on märganud. Global Workplace Analyticsi andmetel vastas 95% küsitletud tööandjatest, et kaugtöö pakkumine mõjutas töötajate hoidmist “suurel määral”. Olen seda ise kogenud. Kümnetest kaugtöötajatest, kellega olen aastate jooksul hakkama saanud, võin mõelda ainult ühele, kes lahkus, ja see oli seotud pigem isiksuseerinevustega kui rahulolematusega töökoha endaga.
Samuti ei käsitle töötajate hoidmine ainult töötajate õnne. Sageli ei loobu töötajad mitte seetõttu, et vihkavad oma tööd, vaid seetõttu, et nad kolivad ja kas ei saa või ei pendelda lisakaugust. Kui töötajad saavad töötada ükskõik kus ja neile meeldib nende töö, pole neil põhjust töökohta vahetada.
8. Suurem tootlikkus
On hämmastav, kui palju aega läheb aega vesijahutite vestlusele, ekspromptistele kohtumistele ja muudele töökoha ajaraiskajatele.
Kaugtöötajate suurema tootlikkuse statistika on veenev. American Expressis toodavad kaugtöötajad 43% rohkem tööd kui kontoris töötavad kolleegid, vahendab Forbes. Samas aruandes leiti, et telekommunikatsiooniprogrammi juurutamisel on tehnoloogia jaemüüja Best Buy töötajate tootlikkus 35%. Stanfordi uuringus, milles osales 16 000 kõnekeskuse töötajat, olid kaugtöötajad 16% produktiivsemad kui kontoris töötavad töötajad.
Töötajad hindavad ennast ka produktiivsemaks. ConnectedSolutions'i uuring näitas, et 77% töötajatest teatasid kaugtöö tegemisel kõrgemat tootlikkust ja töötulemusi.
Selle kõrgema produktiivsuse üks põhjus on see, et töötajad ei pääse ainult ilmumisest ja füüsiliselt kohal viibimisest. Oma olemuselt eraldavad kaugtööjõud tööandjad töötajate töö ja väärtuse konkreetseid verstaposte ja täpsemaid mõõdikuid (sellest lähemalt varsti).
9. Skaleeritavus
Mis juhtub, kui 15 inimesest koosnev kontoripõhine ettevõte, kus on kontoripinda 15 töölaua jaoks, peab palkama 16. töötaja? Nad vajavad uut kontorit, mis on kallis, aeganõudev ja häirib kogu ettevõtet.
Kaugettevõtetel selliseid piiranguid pole. Kui elukaaslane eelmisel kuul minu poole uue töötaja palkamise osas pöördus, läks vestlus umbes nii: “OK, kõlab hästi. Kas saate kuulutuse postitada ja jätkata uuesti ülevaatamist? Andke mulle teada, kui olete valmis minu kaasamiseks. ” See selleks. Ei mingeid arutelusid selle üle, kuhu me uue töötaja paneme, millise arvuti nad saadakse või kas nad suudavad taluda Negative Nancy kõrval istumist.
Sama põhimõte kehtib mitte ainult oma meeskonna laiendamisel, vaid ka geograafiliselt laienemisel uutele turgudele. Ainult virtuaalses ettevõttes ei pea Texase turu teenindamiseks avama uut kontorit Texases.
10. Ei pendelda
Harvard Business Review leidis, et inimesed alahindavad pidevalt seda, kui õnnetu nende pendelränne neid teeb. Tegelikult on enamiku inimeste pendelrännak tööst palju stressirohkem.
Uuringud näitavad, et mida kauem inimesed pendeldavad, seda madalam on nende tööviljakus ja seda madalam on nende rahulolu tööga üldiselt. Ühes Rootsi uuringus leiti isegi, et paaridel on 40% suurem võimalus lahutuseks, kui ühe partneri töölesõit on pikem kui 45 minutit. Pole ime, et töötajad on nõus tegema kaugtööle palgakärpeid. (Ja olgem ausad, ka teie pidžaamas töötamine pole nii hull.)
Tulles täies ringis töötajate hoidmise ja nõudmiseni, teatas üle kahe kolmandiku töötajatest, et nad võtaksid oma töölesõidu vähendamiseks veel ühe töökoha, vahendab Global Workforce Analytics. Sellist kokkulepet pakkudes saate palgata paremaid inimesi ja hoida neid kauem.
Viimane mõte on see, et kaugtöö vähendab dramaatiliselt maanteeliiklust ja süsinikuheidet. 2017. aastal läbi viidud kaugtöökoha töökohtade loetelu veebisaidi FlexJobs uuring näitas, et vähemalt poole ajast kaugtööl käinud inimesed säästsid ainuüksi 2017. aastal 7,8 miljardit miili sõidukitest, 3 miljonit tonni kasvuhoonegaaside heitkoguseid ja 980 miljonit dollarit naftat..
Virtuaalse äri väljakutsed
Virtuaalsed ettevõtted ei tule ilma nende riskide ja varjukülgedeta. Siin on väljakutsed, mille olen leidnud virtuaalsetes ettevõtetes, ja mõned näpunäited nende leevendamiseks.
1. Meeskonna suhtlus, seltskond ja kultuur
Ikka pole midagi sellist, kui rääkida kellegagi näost näkku. E-posti ja telefonisuhtlusega on kõik hästi ja hästi, kuid on ka sotsiaalseid nüansse ja näpunäiteid, mida valite kellegagi isiklikult rääkides. Suu tõmblemine siin, kerge kortsutamine seal, silmis heasüdamliku huumori säde, mis annab teada, et oled naljaga seotud, mitte tagumik.
Neid suhtlemisprobleeme saab suurendada meeskonna dünaamilises koosseisus, kus mitu inimest üritavad koostööd teha ja ajurünnakuid teha. Ja kui teil on meeskonnaliikmeid kogu maailmast, erinevate normide ja kultuuritaustaga, kasvab arusaamatuste ja pahameele oht plahvatuslikult.
Isolatsiooni- ja üksindustunne võib olla ka kaugete töötajate probleemiks, alates tegevjuhist kuni osalise tööajaga virtuaalse assistendini.
Leevendamise taktika
Esiteks kasutage igal võimalusel videokonverentsi. See aitab näha inimesi, kellega räägite. RingCentral on suurepärane vahend väikeettevõtetele. See mitte ainult ei toimi veebipõhise telefonisüsteemina, vaid annab teile ka juurdepääsu videotele, nii et näete inimesi, kellega räägite.
Teiseks planeerige regulaarsed kõned, isegi kui need on kiired. Meeskonna liikmed peavad üksteise hääli kuulma ja üksteise nägusid nägema, ehkki ainult mõni minut üks või kaks korda nädalas. Avage iga kohtumine vähemalt ühe-kahe minuti jooksul, kus kõik jagavad oma elus toimuvat.
Samuti looge töötajate jaoks mitteametlikud suhtluskanalid. Mõnikord tuleb inimestel lihtsalt mõni minut raputada, et midagi rinnalt ära saada. Minu ettevõtetes kasutame Skype'i paindliku viisina, kuidas töötajad saavad suhelda kiirsõnumite, häälkõne või videokõne kaudu kas rühmadena või üks-ühele.
Lõpuks andke töötajatele omandiõigus antud projekti tükile. Veenduge, et nad teaksid, kuidas nende konkreetne töö sobib suuremasse tervikusse; see mitte ainult ei anna neile suuremat eesmärgitunnet, vaid aitab selgitada ka nende rolli ja vastutust.
2. Kaughaldus
Kuidas sa tead, kas töötaja töötab, kui sa ei näe teda töötamas??
Tõsi, see on osaliselt irratsionaalne hirm. Lõppude lõpuks ei vaataks te füüsiliselt üle iga töötaja õla iga minut iga päev ja lihtsalt see, et näete kedagi nende laua taga istumas, ei tähenda see, et nad töötaksid. Kuid siin on tõe tuum; juhid on sunnitud kaugemate töötajate juhendamisel täpsemalt määratlema ootused ja edu mõõdikud.
Seismine inimeste tööle vaatamise ajal ja aeg-ajalt neile kiirema töö peale karjumine ei vähenda seda virtuaalsetes ettevõtetes. (Selles osas pole see efektiivne ka traditsioonilistes töökohtades.)
Leevendamise taktika
Mõne töötaja, näiteks müügiinimeste jaoks on edu kerge mõõta. Teiste jaoks on see murkier. Kas klienditoe esindaja on edukas, kui nad vastavad suurele arvule piletitele? Mis siis, kui nad vastavad piletitele kiiresti, kuid jätavad kliendid rahulolematuks ja on valmis teie kaubamärgist loobuma?
Iga töötaja peaks teie ettevõttes täitma kindlat funktsiooni. Määratle see hoolikalt ja räägi täpselt, mida neilt ootad ja kuidas nende edukust mõõta.
Planeerige iga töötajaga regulaarsed kõned, et koos nendega registreeruda ja vaadata, kuidas neil läheb, nii professionaalselt kui ka isiklikult. Pidage meeles, et igaüks peab tundma end seotuna millegi endaga suuremaga ja see ühendus võib olla eriti nõrk kaugtöötajate jaoks.
3. Kaug rentimine
Nagu ka kõik muu kaugtöö korraldamine, võib kaugreklaamimine ilma näost näkku suhtlemise olla keeruline. Oma soolestiku ja intuitsiooni usaldamine on raskem, kui te ei näe inimese mikroväljendeid ja mandreid. Raskem on teada saada, millal inimene valetab, või saada neist täpset mõõtu.
Ja lihtne on see, et mitte kõiki ei tehta kaugeks tööks välja. Kaugtöötajad peavad olema sisemiselt motiveeritud ja neil peab olema oma tulekahju. Virtuaalses ettevõtluses pole kohta paberit segavatele bürokraatlikele tüüpidele, kes näevad kõvasti tööd.
Leevendamise taktika
Kui rent ei ole jah, siis on nad nö.
Intervjueerige paljutõotavaid kandidaate nii mitu korda, kui peate palkama 100% enesekindlalt. Intervjueerige värskeid nägusid, kuni tunnete selle sisemise tule kuumust. Taaskord aitavad videokonverentsid.
Teine võimalus on palgata inimesi kohapeal ja pidada teie vestlusi isiklikult. Ettevõttel on aeg-ajalt võimalus isiklikult kokku saada meeskonna loomise õppuste, pidude ja oluliste kohtumiste jaoks, kuid töötajad saavad iga päev töötada ka kodust. Minu endine ettevõte valis selle lähenemisviisi ja see töötas hästi.
Lõppsõna
Tänases maailmas on ettevõtte loomine ja laiendamine lihtsam kui kunagi varem. Vidinate müük 20-sth sajand võib olla nõudnud kallist kaupluskohta, kus oleks palju liiklust, kuid tänapäeval on kõik, mida vajate, domeeninime jaoks 9,99 dollarit.
Siiski lõikab see nuga mõlemat pidi. Kuna turule sisenemise barjäär on palju madalam, tähendab see, et ettevõtete omanikud seisavad silmitsi pidevate häirete ja väljakutsetega nii olemasolevate konkurentide kui ka algusest peale alustanud idufirmade poolt. Ainult virtuaalseks ettevõtteks saamine aitab teil püsida õhukesena, rohelisena ja paindlikuna, vähendades kulusid ja aidates teil oma jõupingutused suunata sinna, kus nad kõige produktiivsemad on: turundus, müük, parendamine ja laiendamine.
Millised on olnud teie kogemused kaugtöötajate, kaugtöö ja virtuaalsete ettevõtetega??
